相信很多汽修门店平时都很注重添加客户微信，随着时间慢慢的积累，微信好友列表里的顾客也越来越多，但其中大多数***却发展成为无效好友，先前为此投入的人力资金时间等成本也付诸东流，让人大为痛心。加到微信后，下一步究竟要怎么做，才能增强客户粘性？箭牌润滑油提醒，加到客户微信后，需要客户细分精准化运营，效果才会更加事半功倍。接下来，让我们一起看看具体的实际操作！

客户标签

由于微信没有分类功能，所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个客户贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义客户。

常规标签可以是，性别、车型等分类。重点关注的客户，可以在微信备注中详细记录这位客户的一些其它信息，例如，兴趣、爱好等等。只有重复了解你的客户，才能做到精准营销。比如，可针对客户甲的车辆检测状况，做针对性推广等等，平时也要注意对客户朋友圈做不定时的点赞或评论。

客户分类

对客户分类很重要，不仅可以做到精准化营销，也更节省投入成本。

到店客户与没到店客户对门店的信任度不一样，再次到店的客户有消费过的、还有没消费过的，这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，接下来的主要工作是挖掘客户需求。

针对上面的情况可以将客户主要分为下面几类：

到店客户

没到店的客户

消费过的客户

没有消费过的客户

重点客户

宣传各有侧重

客户细分化后，营销推广也需要各有侧重点。

没到店的客户：要侧重把客户引导到门店来，可以做些到店有礼之类的活动。

到店客户没有消费过的客户：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新服务、新活动等，挖掘客户需求。

到店客户消费过的客户：客户对门店有一定信任，对服务也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对性的制定促销方案。

重点客户：这已经是你的铁粉了，不要过多地宣传产品了，更多地给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

请记住，不是所有广告都要让每个人看到！

微信群沟通有讲究

很多情况下，加客户入群要比加客户好友更容易些！因为加好友给很多客户的***感觉是营销。而入群享优惠，则是为享受优惠付出的“关注成本”，而且群是个较公开的“场所”，很多人心理上是比较容易接受并觉得安全的，尤其是未来还会有更多优惠的情况下。

因此，运营好微信群对于维护客户关系不容忽视，但微信群人员众多，需求分散，运营起来似乎也比较困难。如何精准找到运营方向呢？我们可以从以下几点进行分析，首先，群内人员可以大概分为新客户、老客户及潜在客户还有其它，而他们的共同点都是车主。我们可以进一步分析以上人群的需求，一般新客户想了解“优惠+评价”信息。老客户想了解，下次的活动时间。车主都想能找到靠谱的技术达人，遇到问题可以群里咨询得到靠谱反馈。

于是可以得出结论，群里可以设置：

一人负责做优惠活动、预约回复、客户回访以及门店维修状况等相关内容的维护。

技师可以作为顾问，回答车主的问题，或者发送抖音等平台火爆视频，对汽车知识做定期或不定期科普，倡导安全用车，同时获取信任。